O que escrever no site da empresa: textos que convertem em cada seção

Antes de seção por seção, entenda o princípio que vale para o site inteiro. O visitante não chegou ali para conhecer você. Ele chegou com um problema, uma necessidade ou um desejo, e quer saber se você resolve. Todo texto do site deveria responder a isso.

O erro mais comum é o site inteiro escrito na primeira pessoa, contando o que a empresa é, faz e sente. O texto que converte vira o foco para o cliente: o que ele ganha, o que ele evita, como a vida dele melhora.

• Texto ruim: "Somos uma clínica odontológica moderna, com equipamentos de última geração e profissionais altamente capacitados."
• Texto bom: "Recupere o seu sorriso sem dor e sem espera. Atendimento pontual e tratamentos explicados de forma clara, do orçamento ao resultado."

Repare que o segundo texto fala do que o cliente sente: sem dor, sem espera, com clareza. O equipamento moderno pode até ser mencionado depois, mas como prova de um benefício, nunca como o assunto principal. Sempre que escrever uma frase para o site, pergunte: isso fala do cliente ou de mim?

A capa, também chamada de hero, é a primeira tela que aparece quando o site abre. Você tem poucos segundos para a pessoa entender o que você faz e decidir continuar. Essa primeira tela precisa de três coisas: uma frase principal, um subtítulo de apoio e um botão de ação.

A frase principal deve dizer, de forma direta, o que você faz e para quem, ou qual o principal benefício. Nada de slogan vago.

• Ruim: "Bem-vindo ao nosso site." Não diz nada.
• Ruim: "Transformando sonhos em realidade." Poderia ser de qualquer negócio.
• Bom: "Conserto de notebooks e computadores no mesmo dia, em Londrina."
• Bom: "Assessoria contábil para pequenas empresas que querem dormir tranquilas com o fisco."

O subtítulo é uma ou duas linhas que complementam, adicionando um detalhe que reforça a confiança: tempo de mercado, garantia, diferencial, área de atendimento. E o botão de ação deve estar logo ali, com um texto claro como "Pedir orçamento" ou "Agendar avaliação". Se a pessoa entende o que você faz e vê como agir, sem rolar a tela, a capa cumpriu o papel.

A seção "sobre" é a mais mal escrita dos sites. Vira uma autobiografia: ano de fundação, missão, visão, valores, um parágrafo sobre comprometimento. O visitante pula tudo. O sobre deveria ter um único objetivo: gerar confiança para que a pessoa se sinta segura de contratar você.

Para isso, o sobre precisa responder, de forma humana e concreta:

• Quem está por trás do negócio. Uma pessoa de verdade, com nome e, se possível, rosto.
• Por que confiar. Experiência, formação, número de clientes atendidos, tempo de mercado.
• O que torna você diferente, de forma específica, não com adjetivos genéricos.

Veja a diferença. Ruim: "Fundada em 2015, nossa empresa tem como missão oferecer serviços de excelência com foco na satisfação do cliente." Bom: "Sou a Marina, esteticista há doze anos. Já atendi mais de 800 clientes e montei este estúdio para oferecer um atendimento sem pressa, em que cada procedimento é explicado antes de começar."

O segundo tem nome, número e uma promessa concreta. Isso gera confiança. Adjetivo genérico não gera nada. Escreva o sobre como se estivesse explicando para um cliente, olho no olho, por que ele pode confiar em você.

Na seção de serviços, o erro é listar só o nome técnico de cada item e parar por aí. "Limpeza de pele", "consultoria tributária", "troca de pastilhas". O cliente lê o nome, mas não entende o que aquilo resolve nem por que escolher você.

Cada serviço deveria ter três camadas:

• O nome, claro e na linguagem do cliente, não em jargão técnico.
• O benefício: o que a pessoa ganha ou evita com aquele serviço.
• Para quem é: em que situação aquele serviço é a escolha certa.

Compare. Ruim: "Revisão completa." Bom: "Revisão completa: checamos mais de 30 itens do seu carro para você viajar sem surpresas na estrada. Recomendada antes de viagens longas ou a cada dez mil quilômetros."

Organize os serviços de forma escaneável, com blocos separados, e não num parágrafo único e gigante. Se você tem muitos serviços, agrupe por tipo. E se algum serviço é o carro-chefe, dê a ele mais destaque. Para que essa seção também ajude no Google, vale alinhar com o nosso guia sobre como aparecer no Google, usando as palavras que o cliente realmente busca.

Você pode dizer que é o melhor o quanto quiser, que o visitante vai desconfiar, afinal é você falando de si. Mas quando outro cliente diz, a história muda. Prova social é tudo o que mostra que outras pessoas já confiaram em você e ficaram satisfeitas, e é uma das seções mais poderosas de um site.

Os tipos de prova social que você pode usar:

• Depoimentos: comentários reais de clientes, de preferência com nome e foto. Um depoimento específico vale mais que dez genéricos.
• Números: anos de mercado, clientes atendidos, trabalhos concluídos, nota média de avaliação.
• Antes e depois: fotos de resultados, ótimas para estética, reformas, jardinagem, design.
• Marcas e parceiros: empresas conhecidas que você atende ou com quem trabalha.

Um detalhe sobre depoimentos: o ruim é o vago, do tipo "ótimo atendimento, recomendo". O bom é específico: "Levei meu carro em cima da hora antes de uma viagem e eles resolveram no mesmo dia. Saí com o problema solucionado e o preço foi justo." O depoimento específico é crível porque conta uma situação real. Sempre que um cliente elogiar você, peça permissão e transforme aquilo em prova social no site.

De nada adianta convencer o cliente se você não disser o que ele deve fazer em seguida. A chamada para ação é a frase ou o botão que dá esse direcionamento. Sem ela, o visitante interessado termina de ler e simplesmente fecha o site.

Uma boa chamada para ação tem três características:

• É um verbo de ação, no comando: "Agende", "Peça", "Fale", "Solicite".
• Diz o que vai acontecer: "Peça seu orçamento sem compromisso" é melhor que um genérico "Clique aqui".
• Reduz o medo: expressões como "sem compromisso", "resposta no mesmo dia" ou "atendimento gratuito" tiram o peso da decisão.

Exemplos que funcionam: "Agende sua avaliação gratuita pelo WhatsApp", "Peça um orçamento e receba a resposta hoje mesmo", "Tire suas dúvidas com a gente agora, sem compromisso". Repita a chamada para ação ao longo do site: uma na capa e outra no final de cada seção importante, quando a pessoa já está mais convencida. Não tenha medo de pedir a ação. O visitante quer ser guiado.

A seção de contato parece simples, mas é onde muita venda se perde. O texto aqui tem que sumir e dar lugar à praticidade: o objetivo é que o cliente fale com você no menor número de passos possível.

O que não pode faltar:

• WhatsApp em destaque, com um botão que já abre a conversa, e não só o número para copiar.
• Telefone clicável, para o cliente ligar direto do celular.
• Endereço completo, com um mapa, se você tem ponto físico.
• Horário de atendimento, para evitar frustração de quem tenta fora do expediente.
• Redes sociais, se você as mantém ativas.

Uma frase curta e acolhedora ajuda, algo como "Estamos prontos para te atender. Mande uma mensagem e responderemos rapidinho." Evite formulários longos, com muitos campos obrigatórios: cada campo a mais derruba uma parte das pessoas. Peça só o essencial. E confira sempre se os dados estão corretos, porque contato errado é venda perdida, um problema que já tratamos no nosso post sobre os 7 erros que afastam clientes do site.

A seção de perguntas frequentes, o FAQ, é subestimada. Ela faz dois trabalhos ao mesmo tempo: tira as dúvidas que travam a decisão do cliente e ajuda o seu site a aparecer no Google, porque responde exatamente o que as pessoas pesquisam.

Para montar um bom FAQ, pense nas perguntas que você mais ouve no dia a dia: "vocês parcelam?", "atendem aos sábados?", "quanto tempo demora?", "trabalham com convênio?". Responda de forma direta e honesta. Cada resposta também é uma chance de reforçar um diferencial seu.

Para fechar, três dicas de tom que valem para o site inteiro:

• Escreva como você fala. Texto natural, como uma conversa, conecta mais que linguagem empolada. Leia em voz alta: se soar estranho, reescreva.
• Seja específico. Troque "atendimento de qualidade" por algo concreto, como "respondemos em até uma hora no horário comercial".
• Corte o excesso. Se uma frase pode ser dita com menos palavras, corte. Texto enxuto respeita o tempo de quem lê.

Não precisa escrever tudo de uma vez nem de forma perfeita. Comece simples, publique e vá ajustando. Com o Tavoren você cria o site grátis, parte de modelos por nicho que já trazem uma estrutura de texto pronta como base, e edita tudo você mesmo quando quiser.